售后与质量服务问题
一．质量***任务范围
公司在工程上的设计.生产.调试和服务均在质量体系的模式下进行。以本公司的工程实力和多年的工程经验，并通过***质量体系论证，CE认证，我们***贵公司购买的机器设备及服务以***的质量要求和管理而进行实施。
二．质量***执行范围:
1．公司领导全面参与.建立,实施,并不断完善一个灵活***质量体系;
2．对人员进行充分的培训和发展;
3．预防和改进相结合对产品的开发设计.生产.销售.服务等全过程进行质量控制;
4．不断完善产品技术,开发高新技术产品,将质量***延伸至产品***环节;
5．***按计划和程序实施,并在实施过程中进行连续评价和验证。
三.质量合格证管理方法:
在产品开发研制.采购.生产过程.核对和测试.安装与运行.技术服务和维护六个方面严格按照质量检测***实施。
A.产品设计.开发控制
硬件开发工作包括可行性分析.总体设计.详细设计.实验.调试小批量生产.生产技术规范.技术档案总结与后续开发计划等十个方面;
软件系统开发包括可行性分析.总体设计.详细设计.系统分析.系统设计.编程.测试商品.技术总结与后续开发计划等九项工作;
产品开发档案管理和保密工作由公司总工全面负责,并负责收集上交公司;
开发档案包括阶段工作档案与技术成果档案;
产品开发的每一个阶段都应组织会议评审,并由行政部保存评审记录。
B．采购控制
1．根据供货商的业绩及其已证实的质量***能力的记录来选择供货商，确保其能够提供满足合同要求的产品或任务；
2．当需方或其它代表需要在公司的供应厂家进行检验时，公司专人负责配合需方的查验工作，确保满足需方的质量要求。
C．顾客财产的控制
按照合约协议要求，对顾客供其使用或纳入产品的顾客财产，进行标识.验证.保护和维护,以***顾客的产品符合规定的要求,并得到正确的使用方法。
D.生产程控
1.生产过程都应在受控状态下进行,当生产质量出现异常时,须及时进行分析并制订***改进措施;
2.控制来料的质量,并要求供货商提供以证实来料质量的文件。
E.检验、测试控制
1.公司质验部门负责审批检验规程,确保各类物料或产品均通过要求的检验和测试;
2.定期对设备和计量器具进行检查;
3.成品包装完毕后,质检人员按检验标准和检验计划进行成品最终检验和测试,检验合格后的产品方可入库和销售;
F.施工安装控制
1.公司具有壹支强大的售后安装人员队伍;
2.具有可靠和完善的施工器材和交通工具;
3.制订一套科学而严格的安装检验和检验管理制度。
G．技术服务和维护控制
1．公司合格证按照合同的要求，向客户提供良好的技术咨询.配件和维护服务,并保存有完整的记录以及客户跟踪;
2.用户投放或在进行中出现质量问题由售后服务人员回馈到有关部门,及时采取纠正措施;
3.当合同有特殊要求时,按合同等有关规定提供售后服务,限度的满足客户的要求。
四、售后服务承诺：
1．机器出售后,整机壹年内免费维修,终身提供售后服务(耗材除外)。
2．机器出现质量问题,我司将在24小时内上门服务（国内）。
3、长期进行免费技术咨询及提供模具制作方案。

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